CPA vs CAC: Sipariş Maliyetini mi, Yeni Müşteriyi mi Ölçmeli?
Dönüşüm başına reklam maliyeti ile doğrulanmış yeni müşteri edinme maliyetini ayırın; tekrar siparişlerin ve tam yüklü giderlerin sonucu nasıl değiştirdiğini görün.
İki metrik, iki farklı karar seviyesi.
CPA
Tanımlanmış her aksiyon veya sipariş için ne kadar reklam harcandı?
- Formül
- Reklam harcaması ÷ Tanımlanmış aksiyon sayısı
- Pay
- Seçilen kampanya veya kanalın reklam harcaması
- Payda
- Sipariş, form, kayıt veya raporda açıkça tanımlanmış başka bir aksiyon
- Kampanya ve reklam seti optimizasyonu
- Sipariş ekonomisini başabaş eşikle karşılaştırma
- Kısa dönem dönüşüm maliyeti teşhisi
- Her aksiyon yeni müşteriden gelmez
- Platform dönüşümü iptal ve mükerrer kayıt içerebilir
- Ajans, kreatif ve araç giderlerini çoğu zaman kapsamaz
CAC
Doğrulanmış her yeni müşteriyi kazanmak için toplam ne kadar harcandı?
- Formül
- Tanımlanmış edinme gideri ÷ Doğrulanmış yeni müşteri sayısı
- Pay
- Karara göre medya veya ajans, kreatif ve araçlar dahil tam yüklü edinme gideri
- Payda
- CRM veya sipariş sistemiyle ilk kez alışveriş yaptığı doğrulanmış tekil müşteri
- Yeni müşteri bütçesi ve kanal karması
- Katkı LTV ve geri ödeme süresi analizi
- Edinme kohortlarının kalitesini karşılaştırma
- Yeni müşteri kimliği güvenilir biçimde doğrulanmalıdır
- Gider kapsamı ekipler arasında değişebilir
- Tek başına müşteri kalitesini ve geri ödemeyi göstermez
Aynı ayda CPA neden CAC’dan daha düşük görünebilir?
Tüm değerler öğretici amaçlı simüle edilmiştir.
- Medya harcaması / tamamlanan sipariş
- 120.000 TL / 600
- Tam yüklü edinme gideri
- 150.000 TL
- Doğrulanmış yeni müşteri
- 400
Tekrar müşterilerin siparişleri CPA’yı düşürebilir. CAC ise yalnızca ilk kez alışveriş yapan doğrulanmış müşterileri ve seçilen edinme gideri kapsamını kullanır.
Hangi durumda hangisine bakmalısınız?
| Karar | Birincil metrik | Yanına ekle | Neden? |
|---|---|---|---|
| Kampanya teklifini değiştirme | CPA | CVR + başabaş CPA | Karar birimi kampanyanın tanımlanmış dönüşümüdür. |
| Yeni müşteri bütçesini planlama | CAC | 90 günlük katkı LTV | Edinme maliyeti yeni müşterinin üreteceği katkıyla karşılaştırılır. |
| Tekrar sipariş payı yükseliyor | İkisi birlikte | Yeni müşteri oranı + CRM doğrulaması | Sipariş CPA’sı iyileşirken yeni müşteri CAC’ı bozulabilir. |
| Kanal kohortlarını karşılaştırma | CAC | Katkı LTV + geri ödeme süresi | Ucuz edinim, düşük tekrar katkısını gizleyebilir. |
Raporu yayınlamadan önce.
- 01
CPA’daki aksiyonu sipariş, form veya kayıt olarak açıkça adlandırın.
- 02
Platform siparişini gerçekleşen sipariş ve iptal verisiyle uzlaştırın.
- 03
Yeni müşteriyi tekil müşteri kimliği ve ilk sipariş tarihiyle doğrulayın.
- 04
CAC giderinin medya mı, tam yüklü mü olduğunu yazın.
- 05
CAC’ı aynı kohortun katkı LTV’si ve geri ödeme süresiyle birlikte okuyun.
Tanımların dayanağı.
Bir sonraki içerik kontrolü: 02.11.2026
- Google Analytics Help — All channels performance report ↗
Reklam maliyeti ve dönüşüm başına maliyet kapsamlarını açıklar.
- Google Ads Help — About customer lifecycle goals ↗
Yeni müşteri edinme hedeflerinde birinci taraf müşteri sinyallerinin kullanımını açıklar.
- Stripe — Customer lifetime value ↗
Müşteri yaşam boyu değeri ile edinme maliyetini birlikte değerlendirme yaklaşımını açıklar.
Karşılaştırmayı kendi karar sisteminize taşıyın.
Ekonomik eşiği hesaplayın veya ilgili metrik rehberine geçin.