Trendyol Protokol 53: operasyon hatası artık doğrudan ceza.

Operasyon hatası artık doğrudan parasal cezaya dönüşüyor.

Tedarik edememe, yanlış ürün gönderme ve kusurlu/eksik/ayıplı/hasarlı ürün teslim etme durumlarında ürün bedeline bağlı cezai şart uygulanıyor. 0–199,99 TL bandında ceza 50 TL’den başlıyor; 10.000 TL ve üzerindeki siparişlerde 1.200 TL’ye kadar çıkıyor.

Bu cezalar, ilk protokoldeki satıcı puanı, ürün kapatma ve hesap askıya alma risklerinin üzerine geliyor. Aynı operasyon problemi artık hem performans hem de nakit akışı açısından zarar yaratabilir.

• 0–199,99 TL: 50 TL
• 350–599,99 TL: 120 TL
• 1.000–2.999,99 TL: 300 TL
• 3.000–9.999,99 TL: 600 TL
• 10.000 TL ve üzeri: 1.200 TL

Geç kargolama da aynı zincirin parçası.

Termin süresinde ürün taşıyıcıya teslim edilmezse ayrı bir gecikme cezası uygulanabiliyor. Tutarlar düşük siparişlerde 50 TL’den başlıyor; yüksek tutarlı gecikmiş ürünlerde 300 TL’ye kadar çıkıyor.

ADEL teslimat seçeneğini kullanan satıcılar, gönderi ADEL olarak güncellendikten sonra 216 saat yani 9 gün içinde ürünü teslim edip “teslim edildi” bilgisini Trendyol’a bildirmek zorunda. Bu süre de yalnızca operasyon metrikleriyle değil, parasal ceza riskiyle takip edilmeli.

Depo kalite kontrolü artık kârlılığın parçası.

Yanlış ürün gönderimi, ürünün geri gelmesi ve kargo maliyetiyle bitmiyor; iade maliyeti, satıcı puanı etkisi, memnuniyet bedeli, ürün kapatma ve cezai şart aynı olayın devamı olabiliyor. 3.500 TL’lik yanlış ürün örneğinde 600 TL cezai şartın yanında bu kalemlerin tamamı oluşabilir.

Ağır kusurlu ürünlerde — örneğin ayakkabıdan çivi çıkması veya ürünün patlaması gibi durumlarda — ürün fiyatından bağımsız olarak teslimat başına 350 TL sabit cezai şart öngörülüyor.

• Paketleme öncesi barkod ve varyant kontrolü
• Eksik parça ve aksesuar kontrolü
• Hasar ve ağır kusur için fotoğraflı çıkış kaydı
• Fiziksel fiyat etiketi ile Trendyol fiyatının eşleştirilmesi

Fiziksel fiyat etiketi de ayrı bir risk.

Ürünün üzerindeki fiziksel fiyat etiketi Trendyol’daki satış fiyatından düşükse ve müşteri bunu şikayet ederse teslimat başına 85 TL cezai şart uygulanabiliyor. Özellikle mağaza ve çok kanallı satış yapan işletmeler, paketleme kontrolüne fiyat etiketi adımını eklemeli.

Kampanya, indirim veya DSM sistemlerini kötüye kullanarak Trendyol’a ya da müşteriye zarar/kar kaybı doğurulması halinde sipariş iptali, taşıma halindeki siparişlerin iadeye çekilmesi ve ek yaptırımlar da gündeme gelebiliyor.

Mikro ihracat iadelerinde yüzde 30–35 risk primi var.

Mikro ihracatta ürün herhangi bir nedenle iadeye dönerse — müşterinin iade talebi veya müşteriye teslim edilememe dahil — Yurt Dışı İade Operasyon Yansıtma Bedeli uygulanıyor. 2.000 TL ve altındaki ürünlerde satış bedelinin %35’i, 2.000 TL üzerindeki ürünlerde %30’u faturalandırılıyor.

Bedel, KDV dahil ilk satış bedeli üzerinden hesaplanıyor. 1.000 TL’lik üründe 350 TL, 2.500 TL’lik üründe 750 TL, 10.000 TL’lik üründe 3.000 TL operasyon bedeli oluşabiliyor. Mikro ihracat fiyatlaması bu riski içermiyorsa marj olduğundan yüksek görünür.

• 2.000 TL ve altı: satış bedelinin %35’i
• 2.000 TL üzeri: satış bedelinin %30’u
• Teslim edilememe de iade kapsamına dahil

“Onaylanmış Satıcı” adı “Resmi Satıcı” oluyor.

Rozet sistemi yeniden tanımlanıyor. Resmi Satıcı için son 1 ayda en az 1 net sipariş, ilk ürün listelemesinin üzerinden en az 60 gün geçmesi, ihlal puanının 12’nin altında olması ve markanın sahibi veya tek ve nihai yetkili satıcısı olduğunun kanıtlanması gerekiyor.

Seviye 4 ve 5’te satıcı puanının son 1 aylık ortalaması 7,00’nin altına düşmemeli ve aktif ürünlerin en az %50’si satıcının sahibi olduğu markalara ait olmalı. Seviye 4 altındaki satıcılarda puan eşiği 8,50, marka yoğunluğu ise %90 olarak özetleniyor.

Seviyeler 180 günlük ciro ve siparişle ölçülüyor.

Satıcı seviyesi, mikro ihracat hariç son 180 günlük net ciro ve net sipariş adedine göre günlük hesaplanıyor. Ana baremlerde hem ciro hem sipariş koşulunun birlikte sağlanması gerekiyor.

Seviye 5 için 340 milyon TL ve 320.000 sipariş, Seviye 4 için 50 milyon TL ve 50.000 sipariş, Seviye 3 için 6,2 milyon TL ve 6.200 sipariş, Seviye 2 için 320.000 TL ve 400 sipariş baremleri veriliyor. Yeni satıcı ilk 60 gün Seviye 1’de değerlendiriliyor; son 30 günde sipariş yoksa hesap inaktif statüsüne geçebiliyor.

Bazı kategorilerde özel eşikler ve mikro ihracat cirosuyla Seviye 4 yolu var. Birbirinde %50 veya daha fazla pay sahibi şirketler de “Topluluk” olarak birlikte değerlendirilebiliyor; ortaklık değişirse aynı gün bildirim yükümlülüğü doğuyor.

Komisyon sınırlı değişiyor, kargo yeniden zamlanıyor.

Komisyon tarafında bu protokol tüm tabloyu değil, 394, 396 ve 416. satırları değiştiriyor. Bunlar bebek bezi, bebek ıslak mendil/havlu ve yüzey temizlik mendilleri gibi kategoriler; Sleepy marka komisyonu da ayrıca yer alıyor. Bu kategorilerde değilseniz komisyon etkisi doğrudan olmayabilir.

Kargo tarafında Aras, DHL eCommerce, Kolay Gelsin, Sürat ve Yurtiçi fiyatları yeniden değişiyor. 0–2 deside Aras 88,96 TL, DHL 97,99 TL, Kolay Gelsin 96,59 TL, Sürat 95,54 TL ve Yurtiçi 121,75 TL olarak özetleniyor.

• 50 desi: Aras 606,95 TL; DHL 1.319,79 TL; Kolay Gelsin 618,44 TL.
• 500 desi: Aras 5.908,16 TL; DHL 17.515,29 TL; Kolay Gelsin 5.343,44 TL.
• Ağır kargo ek bedeli: Aras 4.250 TL; DHL 7.154,99 TL; Sürat 4.500 TL; Yurtiçi 5.350 TL.

Protokol 51’in barem avantajı da birkaç gün sonra değişiyor.

Protokol 51’de 8 Temmuz 2026’da başlayan Barem Destek sistemi, Protokol 53’te 13 Temmuz 2026 itibarıyla yeniden fiyatlanıyor. 0–199,99 TL Model 1 bandında Aras 42,91 TL’den 48,33 TL’ye, Sürat 48,74 TL’den 54,58 TL’ye, Yurtiçi 74,58 TL’den 83,33 TL’ye çıkıyor.

Bu nedenle “Bugün Kargoda avantajı var” demek tek başına yeterli değil. Model 1 ve Model 2’nin güncel fiyatını, kargo firmasını ve ürünün desisini aynı sipariş ekonomisi tablosunda karşılaştırmak gerekiyor.

• Stok ve depo kalite kontrolünü cezai şartlarla birlikte izleyin.
• Mikro ihracat iadelerine %30–35 risk payı ekleyin.
• Satıcı seviyesi ve Resmi Satıcı şartlarını aylık değil günlük takip edin.
• Büyük deside DHL dahil tüm taşıyıcıları ürün bazında karşılaştırın.
• Yeni kargo ve barem fiyatlarını mevcut Model 1/2 tablonuzla güncelleyin.