Trendyol sözleşmesi değişti: operasyon artık günlük takip istiyor.

Bu protokol yalnızca komisyon güncellemesi değil.

Değişiklik protokolü; ürün güvenliği, iade yönetimi, hızlı teslimat, satıcı puanı, otomatik Tatil Modu, hesap askıya alma, ürün kapatma, mikro ihracat, komisyon ve büyük hacimli kargo tarifelerini aynı çerçevede değiştiriyor.

Maddelerin bir bölümü 22 Mayıs 2026, ürün güvenliği ve performans başlıklarının önemli bir bölümü ise 22 Haziran 2026 itibarıyla yürürlükte. Bu nedenle kontrolü “ileride bakarız” listesi olarak değil, mevcut operasyon kontrolü olarak ele almak gerekiyor.

Ürün güvenliği bilgisinin doğruluğu satıcıda.

Ürün ilanında üretici, ithalatçı, materyal bileşeni, CE bilgisi, bakım/kullanım talimatı ve ürün güvenliği uyarılarının eksiksiz ve doğru verilmesi bekleniyor.

Trendyol sisteminde otomatik önerilen bilgi kullanılsa bile son kontrol sorumluluğu satıcıdan kalkmıyor. Özellikle ithal ürünlerde ürün kartını yeniden doğrulamak kritik.

• Üretici ve ithalatçı
• CE ve materyal bilgisi
• Bakım/kullanım talimatı
• Güvenlik uyarıları

İadede iki iş günlük sayaç kritik.

Normal cayma/iade akışında müşteri teslimden itibaren 15 gün içinde iade kodu alabiliyor; kod 7 gün geçerli. Kusurlu, yanlış veya eksik ürünlerde müşteri hizmetleri üzerinden 30 güne kadar iade kodu verilebiliyor.

Ürün satıcıya ulaştığında 2 iş günü içinde işlem yapılmazsa sistem iadeyi otomatik onaylayıp bedeli müşteriye iade edebiliyor. Ret halinde doğru neden, açıklama ve kanıt yüklenmeli; reddedilen ürün de yeniden müşteriye gönderilmeli.

Metnin farklı bölümlerinde yeniden kargolama için 72 saat ve 3 iş günü ifadeleri geçiyor. Bu nedenle en kısa süreyi iç operasyon standardı kabul edip paneldeki güncel uygulamayı ayrıca doğrulamak güvenli yaklaşım.

• Analiz süreci 24 gün içinde tamamlanmalı.
• Değişim onaylanırsa yeni ürün 3 iş günü içinde kargolanmalı.
• “Servise gönderin” ifadesi tek başına kusurlu ürün iadesini reddetmek için yeterli görülmüyor.

Performans sorunu artık doğrudan hesap riskine dönüşüyor.

Yüksek tedarik edememe, kusurlu/yanlış/eksik ürün iadesi ve gecikmeli teslimat gibi sorunlar tekrarlandığında hesap askıya alma kademesi uygulanabiliyor. İlk olayda 3 iş günü sonunda askıya alma ve itiraz/iyileştirme imkanı; sonraki olaylarda 3, 7, 15 ve 30 güne uzayan süreler öngörülüyor.

Süre dolduğunda hesabın kendiliğinden açılması yeterli olmayabilir; Trendyol’un istediği iyileştirici aksiyonların da tamamlanması bekleniyor.

Ürün 14, 30 veya 60 gün satıştan kapanabilir.

Ürün bazında yüksek iade, düşük puan, tedarik edememe, teslim edilmiş siparişe ilişkin şikayetler veya eksik/kusurlu/yanlış gönderim sorunları görülürse ürün satışa kapatılabiliyor. İlk kapatma 14 gün, ikinci 30 gün, üçüncü ve sonraki kapatmalar 60 gün olarak kademeleniyor.

Ayrıca operasyonel kapasite kırmızı/turuncu seviyedeyse, satıcıya ulaşılamıyorsa veya sevkiyat performansı kapasitenin altında kalıyorsa hesap otomatik Tatil Modu’na alınabiliyor. Stok kadar günlük operasyon kapasitesi de satışta kalma koşulu haline geliyor.

Otomatik etiket ve satıcı puanı ayarlarını kontrol edin.

Hızlı Teslimat ve Bugün Kargoda etiketleri performansa göre önerilebiliyor; “önerilen ürünlerime otomatik tanımlansın” seçeneği varsayılan olarak açık gelebiliyor. Hızlı Teslimat için sonraki iş günü, Bugün Kargoda için aynı gün kargoya teslim taahhüdü oluşuyor.

Satıcı puanı; kargoya teslim, zamanında teslim, tedarik edememe, iade yanıt süresi, ihtilaflı iade, değerlendirmeler, müşteri soruları ve ihlal puanı gibi metriklerle haftalık hesaplanıyor. Puanın ürün sıralamasını etkileyebileceği açıkça belirtiliyor.

• Satıcı Paneli’nde otomatik etiket ayarını inceleyin.
• Kargoya teslim ve aynı gün teslim oranlarını ayrı izleyin.
• İade ve müşteri sorularına yanıt süresi için alarm kurun.

Mikro ihracat ve sağlık beyanlarında kapsam genişliyor.

Trendyol, önceden bildirim yaparak belirli ülkeler için satıcının tüm ürünlerini mikro ihracata açabiliyor. Satıcının ürün güvenliği, gümrük uygunluğu, orijinallik, içerik, menşe ve izinler bakımından sorumluluğu devam ediyor; uygunsuz bir ürünün diğer gönderileri geciktirmesi halinde maliyet riski doğabiliyor.

Mevzuata aykırı sağlık beyanları ve noktalama, harf oyunu veya farklı dil kullanarak kuralı aşma girişimleri ayrıca ihlal olarak değerlendiriliyor.

Komisyon ve büyük hacimli kargo, kâr tablosuna yeniden girmeli.

Yeni komisyon tablosu kategori, alt kategori, ürün grubu, vade, satıcı seviyesi, marka ve farklı avantaj gruplarına göre ayrışıyor. Eski tablo olmadan bunun her ürün için zam mı indirim mi olduğunu söylemek mümkün değil; ürün bazlı eski-yeni karşılaştırma yapılmalı.

CEVA ve Horoz için yeni büyük hacimli kargo tarifeleri de ekleniyor. Özellikle desisi yüksek ürünlerde ana gönderi ücretine ek olarak AT dışı teslimat, tekrar sevk ve başarısız teslimat maliyetleri hesaba katılmalı.

• 0–30 desi/kg bandı: CEVA 468,62 TL; Horoz 567,76 TL.
• 50 desi: CEVA 756,49 TL; Horoz 623,45 TL.
• 500 desi: CEVA 6.582,04 TL; Horoz 6.234,52 TL.

Bugün yapılacak kontrol listesi.

Bu protokolü operasyon ekibine aktarmanın en pratik yolu, aşağıdaki başlıkları panel ve iç takip sistemi üzerinden tek tek kapatmak:

• Hızlı Teslimat/Bugün Kargoda otomatik tanımlama ayarını kontrol edin.
• Aktif ürünlerde üretici, ithalatçı, CE, materyal ve güvenlik bilgilerini doğrulayın.
• 2 iş günü iade, 24 gün analiz ve 3 iş günü değişim sayaçları için alarm kurun.
• Operasyonel kapasite rengini ve tedarik edememe oranını günlük izleyin.
• Ürün bazında iade, şikayet, düşük puan ve eksik/yanlış gönderim oranlarını haftalık takip edin.
• Mikro ihracata açık ülke ve ürün kapsamını yeniden kontrol edin.
• Yeni komisyon ve CEVA/Horoz tarifesini ürün kârlılığına işleyin.